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        淄博公安交警告知服務平臺溝通更及時 服務更便利
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                近年來,淄博市機動車擁有量快速增長,每年考取駕照的人數達15萬人。今年1至11月,淄博公安交警現場和非現場處罰交通違法行為超過200萬人次。以往郵遞違法告知的方式存在速度慢等弊端,導致駕駛人多次違章后才被告知。

                今年6月份,由安之暢研發的淄博公安交警告知服務平臺建成,及時有效地對車主、駕駛人進行違法告知,開通熱線電話服務,為群眾查詢違法、解答群眾對交通管理及交通違法處理等方面的疑問,在公安交警與人民群眾中架起一座溝通的橋梁,使群眾獲得了更便利的交管服務。

                據淄博市公安局交警支隊副支隊長薛忠文介紹,長期以來,交通違法告知都是采取郵遞的方式,但是這種方式速度較慢,如果駕駛人的電話、住址變更,告知時間會進一步延長。繼而導致駕駛人在同一位置多次違法后才被告知。從今年6月份開始啟用的淄博公安交警告知服務平臺則很好地解決了這一問題。
          通過該平臺的交通違法告知功能,車輛違法信息錄入違法系統后,先由告知服務系統即時自動為車主發送違法告知短信,違法系統每錄入一條違法信息,告知服務系統就會自動為車主發送違法短信。服務平臺自啟用違法短信告知以來,已成功發送交通違法告知短信448629條,有效告知率達到92%以上。
          同時,告知短信不成功的數據,由電話座席人工電話通知車主或管理人。短信和電話均告知失敗的數據,由系統導出,利用特快專遞進行告知。及時有效的違法告知,使得駕駛人在同一地點違法的數量明顯降低。
          淄博公安交警告知服務平臺開通了2138122交通違法咨詢服務熱線,工作人員可對群眾提供詳細的交通違法信息查詢,車輛的違法包括車輛狀態、年審時間,以及違法時間、地點、違法行為、罰款金額、記分情況進行查詢,駕駛證的查詢包括駕駛的違法記錄情況、記分情況、駕駛證狀態等信息。工作人員在工作日9:00至11:30、13:30至17:00的工作時間里為群眾提供咨詢服務。
          由于車主或駕駛員的聯系方式無效或發生變更時,會導致告知短信發送失敗,工作人員在處理短信發送失敗數據時,會主動聯系車主或車輛管理人,幫助其更新聯系方式,以確保短信告知的及時送達;車主或駕駛員也可主動與服務平臺取得聯系,更新或更正違法系統里的聯系方式。
          當群眾對交通管理及交通違法處理或交管業務等方面有問題時,工作人員能夠及時為群眾提供專業的信息咨詢解答與幫助。
          截至目前,交通違法告知服務平臺座席共接聽電話9658個,其中交通違法查詢5992件,交管業務咨詢2628件,聯系方式變更346件。
          投訴建議 第一時間受理
          淄博公安交警告知服務平臺還承擔著投訴建議受理的功能,對車輛號牌、車輛類型、其他違法信息錄入錯誤或存在異議的進行受理登記,報支隊交管科協調處理,并將處理結果及時反饋當事人,有效減少群眾投訴;接受群眾對交通秩序、設施等方面的建議,并及時進行反饋。

          通過該平臺的交通違法告知功能,車輛違法信息錄入違法系統后,先由告知服務系統即時自動為車主發送違法告知短信,違法系統每錄入一條違法信息,告知服務系統就會自動為車主發送違法短信。服務平臺自啟用違法短信告知以來,已成功發送交通違法告知短信448629條,有效告知率達到92%以上。
          同時,告知短信不成功的數據,由電話座席人工電話通知車主或管理人。短信和電話均告知失敗的數據,由系統導出,利用特快專遞進行告知。及時有效的違法告知,使得駕駛人在同一地點違法的數量明顯降低。
          淄博公安交警告知服務平臺開通了2138122交通違法咨詢服務熱線,工作人員可對群眾提供詳細的交通違法信息查詢,車輛的違法包括車輛狀態、年審時間,以及違法時間、地點、違法行為、罰款金額、記分情況進行查詢,駕駛證的查詢包括駕駛的違法記錄情況、記分情況、駕駛證狀態等信息。工作人員在工作日9:00至11:30、13:30至17:00的工作時間里為群眾提供咨詢服務。
          由于車主或駕駛員的聯系方式無效或發生變更時,會導致告知短信發送失敗,工作人員在處理短信發送失敗數據時,會主動聯系車主或車輛管理人,幫助其更新聯系方式,以確保短信告知的及時送達;車主或駕駛員也可主動與服務平臺取得聯系,更新或更正違法系統里的聯系方式。
          當群眾對交通管理及交通違法處理或交管業務等方面有問題時,工作人員能夠及時為群眾提供專業的信息咨詢解答與幫助。
          截至目前,交通違法告知服務平臺座席共接聽電話9658個,其中交通違法查詢5992件,交管業務咨詢2628件,聯系方式變更346件。
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          淄博公安交警告知服務平臺還承擔著投訴建議受理的功能,對車輛號牌、車輛類型、其他違法信息錄入錯誤或存在異議的進行受理登記,報支隊交管科協調處理,并將處理結果及時反饋當事人,有效減少群眾投訴;接受群眾對交通秩序、設施等方面的建議,并及時進行反饋。


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